Η Booking.com βρίσκεται στο επίκεντρο επίσημης ευρωπαϊκής έρευνας για ψεύτικα καταλύματα, απάτες μέσω μηνυμάτων και πληρωμένη προβολή στις αναζητήσεις. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοίνωσε στις 21 Οκτωβρίου την έναρξη επίσημης διαδικασίας βάσει της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, γνωστής ως DSA. Θα εξετάσει αν η πλατφόρμα αξιολόγησε και αντιμετώπισε επαρκώς τους σχετικούς κινδύνους, καθώς και αν οι διαφημιζόμενες καταχωρίσεις διακρίνονται καθαρά.
Για την κυπριακή φιλοξενία, το θέμα αγγίζει τον τρόπο με τον οποίο ένα πραγματικό ακίνητο γίνεται εμπορικό προϊόν στην οθόνη: ποιος το εμφανίζει, πώς επικοινωνεί με τον επισκέπτη και τι πληρώνει για να προηγείται. Η έρευνα βρίσκεται στην αρχή της· δεν έχει διαπιστωθεί παράβαση ούτε ανακοινωθεί πρόστιμο στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας.
Το κατάλυμα πρέπει να υπάρχει και ο διαχειριστής να είναι αυτός που δηλώνει
Ο έλεγχος αφορά ανύπαρκτα ακίνητα, πλαστοπροσωπία και μη συμμορφούμενες προσφορές. Θα εξεταστεί πώς η Booking.com αναγνωρίζει και αντιμετωπίζει αυτούς τους κινδύνους.
Ο νόμιμος φορέας ενός ξενοδοχείου ή μιας τουριστικής κατοικίας επενδύει σε χώρους, προσωπικό και υπηρεσίες. Η ψηφιακή ταυτότητα του καταλύματος αποτελεί την εμπορική προέκταση αυτής της επένδυσης. Όταν ο επισκέπτης δυσκολεύεται να ξεχωρίσει μια πραγματική προσφορά από μια παραπλανητική, η ζημιά στην εμπιστοσύνη ξεπερνά μία μεμονωμένη συναλλαγή και επιβαρύνει τη σχέση με το κανάλι κρατήσεων.
Η κράτηση δημιουργεί μια αλυσίδα δεδομένων και επικοινωνίας
Θα ελεγχθεί ακόμη πώς ο διαμοιρασμός στοιχείων κρατήσεων και επισκεπτών και η υπηρεσία μηνυμάτων μπορούν να αξιοποιηθούν για απάτες και παραπλανητικές απαιτήσεις πληρωμής.
Η επικοινωνία της κράτησης συνεχίζεται μετά το αρχικό κλικ: επιβεβαιώσεις, οδηγίες άφιξης, αλλαγές και πιθανές χρεώσεις. Ο επισκέπτης τα αντιμετωπίζει ως μέρος της ίδιας υπηρεσίας, ακόμη κι όταν εμπλέκονται διαφορετικά συστήματα ή ομάδες. Η συνέπεια των μηνυμάτων επηρεάζει τη φήμη του καταλύματος και την εμπιστοσύνη ότι συναλλάσσεται με αναγνωρίσιμο επαγγελματία.
Η υψηλότερη προμήθεια και η θέση στην οθόνη
Η έρευνα καλύπτει επίσης καταχωρίσεις που εξασφαλίζουν προβολή με υψηλότερη προμήθεια: εάν σημαίνονται καθαρά ως διαφήμιση και εάν ο χρήστης βλέπει ποιος πληρώνει για αυτή τη θέση.
